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Preguntas Frecuentes
Pedidos
Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. También puedes entrar en tu cuenta, y en la sección Pedidos, ver el número de seguimiento de tu compra.
Los plazos de entrega de los pedidos son los siguientes:
Envíos Estándar
España: 2 a 5 días hábiles.
Resto de Europa: Los plazos de entrega de los pedidos varían en función del país.
Envíos Urgentes
España: 24 a 48 horas desde que se envíe tu pedido
Si todavía no has pagado el pedido, puedes añadir más artículos. Ponte en contacto
con el servicio de atención al cliente para hacerlo en el email info@joandco.shop
No sabemos con seguridad si volveremos a tener existencias de ese artículo. Como queremos ofrecerte constantemente productos nuevos y limitados, no solemos reponer muchos de nuestros artículos.
Pero si quieres saber si volverá a estar en stock, o encargar ese artículo en tu talla, mándanos un email a info@joandco.shop o rellena este formulario https://joandco.shop/pages/contact y te responderemos lo más rápido posible.
Si aún no has pagado el pedido, entra en tu cuenta, haz clic en el pedido, y podrás cancelarlo. Si has pagado el pedido, ya no es posible cancelarlo. Devuelve el pedido cuando lo recibas.
Ahora mismo no ofrecemos la posibilidad de vender tallas distintas de un mismo modelo de bikini. Pero puedes comprar tu talla normal, probarte las prendas cuando las recibas en casa, y si alguna de las dos partes no te queda bien, devolver el artículo completo de forma gratuita.
Puedes escribirnos un email a info@joandco.shop o rellenar este formulario https://joandco.shop/pages/contact y te responderemos lo más rápido posible.
Prueba en Casa es un servicio especial que hemos puesto a disposición de nuestras clientes en Madrid, y con el que puedes pedir las prendas de la web que te gusten en la talla que desees.
Te las llevamos a casa sin tener que pagarlas antes para que las pruebes, y una vez elegidos los artículos que deseas, puedes pagarlos y quedártelos.
Para más información, visita esta página: https://joandco.shop/pages/prueba-jo-co-en-casa
¡Es completamente gratuito para ti si vives en Madrid!
Por favor, ponte en contacto con nosotros mándanos un email a info@joandco.shop o rellena este formulario https://joandco.shop/pages/contact indicando tu número de pedido y qué prendas te han llegado dañadas, y te diremos cuáles son los pasos a seguir para devolverlas.
Si para el artículo que está dañado hay stock, te volveremos a enviar la misma prenda sin ningún defecto.
Si ya no tenemos stock de dicho artículo, te reembolsaremos el dinero de esa prenda en tu método de pago original.
No cambiamos ningún artículo: si no estás satisfecha con una compra debes devolverla y hacer un nuevo pedido.
Devoluciones
¡Claro! Si por alguna razón no estás satisfecha con una compra, te garantizamos el reembolso de cualquier artículo que nos devuelvas en un plazo de 28 días desde su recepción.
Para que los artículos puedan ser reembolsados, deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin usar, con todas las etiquetas originales de la marca y con el embalaje original.
No se aceptarán los artículos que hayan sido usados, alterados o lavados.
Si por alguna razón no estás satisfecha con una compra, te garantizamos el reembolso de cualquier artículo que nos devuelvas en un plazo de 28 días desde su recepción.
Para que los artículos puedan ser reembolsados, deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin usar, con todas las etiquetas originales de la marca y con el embalaje original.
No se aceptarán los artículos que hayan sido usados, alterados o lavados. Recomendamos utilizar un servicio de entrega como FEDEX o DHL.
Para devolver un artículo o pedido, solo tienes que enviarnos un correo a info@joandco.shop para que tramitemos tu etiqueta de devolución.
Una vez tramitado esto, te enviaremos un correo con las instrucciones para devolver tus artículos.
Tienes un plazo de 28 días para devolver los artículos que no desees desde que los recibas en tu dirección de envío.
La dirección de entrega en la que debes devolver tus artículos es:
Paseo del Pintor Rosales 78, planta 7. C.P. 28008, Madrid, España.
No te preocupes: los gastos de devolución corren por cuenta de Jo&Co Brands. Cuando vayas a enviar tus artículos para su devolución, tú solo tendrás que empaquetarlos y poner la etiqueta que genere nuestro sistema, sin abonar ningún importe.
Lo sentimos, pero no es posible devolver solo una de las partes en los bikinis.
Si una de las partes no te queda bien o no te gusta, tendrás que devolver ambas prendas.
Los reembolsos se procesarán tan pronto como los artículos devueltos hayan sido revisados y aceptados. Los reembolsos se abonarán a tu método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco o de la compañía de la tarjeta de crédito.
Envíos
Todos nuestros pedidos se envían desde Madrid, España.
¡Claro! Hacemos envíos a todos los países del mundo. De todos modos, para asegurarte de que enviamos a tu país, añade los artículos que quieras a tu carrito, y en la pantalla de envío podrás elegir tu país de destino.
Si tu envío es dentro de España, los gastos de envío son gratis.
Si tu envío es fuera de España, los gastos de envío tienen distintas tarifas dependiendo del país al que se envíe tu pedido.
Para saber cuáles son los gastos de envío a tu país (fuera de España), puedes añadir un producto al carrito, ir a la pantalla de compra, y allí introducir tu ciudad y país para ver dichos gastos de envío.
Los plazos de entrega de los pedidos son los siguientes:
Envíos Estándar
España: 2 a 5 días hábiles.
Resto de Europa: Los plazos de entrega de los pedidos varían en función del país.
Envíos Urgentes
España: 24 a 48 horas desde que se envíe tu pedido
Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. También puedes entrar en tu cuenta, y en la sección Pedidos, ver el número de seguimiento de tu compra.
Métodos de Pago
En Jo&Co Brands tenemos varias de formas pago para facilitarte la compra de tus prendas favoritas.
Puedes pagar a través de ShopPay, PayPal, Google Pay, Tarjeta de Débito o Crédito, o Klarna.
Es 100% seguro pagar en joandco.shop. Solo trabajamos con pasarelas de pago confiables y mundialmente reconocidas (como PayPal, Klarna, Visa, Mastercard...) para dar la máxima seguridad a nuestros clientes.
Sí: con el servicio de Klarna, puedes hacer tu pedido y dividir el pago en 3 plazos sin intereses, o elegir pagar tu pedido dentro de 30 días desde que lo realices sin ningún tipo de interés.
Si eliges esta opción, solo debes añadir los artículos que deseas a tu carrito, y en la página de pago, seleccionar Klarna como método de pago, y seguir sus instrucciones.
Sobre las Prendas
Sí: todas las marcas de Jo&Co son de origen brasileño, y su producción se realiza en Brasil apoyando el comercio local y la sostenibilidad.
En estos momentos, en Jo&Co puedes encontrar las siguientes marcas brasileñas:
¡Claro! Si te gusta alguna prenda de Jo&Co, pero no estás segura de si será tu estilo, cómo es mejor combinarla, o no sabes qué talla elegir, puedes enviarnos directamente un mensaje a través de WhatsApp para darte una asesoría más personalizada.
Puedes visitar nuestra página de guía de tallas aquí o bien, si lo prefieres para asegurarte, enviarnos un WhatsApp haciendo clic aquí, y te informaremos de cuál sería la mejor talla para ti.
Sí: tanto los bikinis como bañadores de las distintas marcas de Jo&Co están fabricados con materiales premium resistentes al cloro, al agua salada, y a los rayos del sol.
Sin embargo, te recomendamos que leas bien la página de la prenda que quieres comprar donde tendrás instrucciones precisas de cómo cuidar tus prendas para que te duren el máximo tiempo posible.
En cada página de producto encontrarás las instrucciones detalladas para cuidar de tus prendas compradas en Jo&Co.
En general, las prendas se deben cuidar de la siguiente forma:
BIKINIS Y BAÑADORES
No lavar en lavadora ni usar secadora, ya que la prenda puede desgastarse. Lavar a mano con agua fría y jabón neutro. No dejes la prenda en remojo para evitar descoloraciones.
Seca la prenda sobre una toalla, en un lugar a la sombra sin sol directo, y encima de una superficie plana para evitar deformaciones.
CHAQUETAS GREICE BOFF
Al ser el mohair un tejido delicado, es recomendable lavar la prenda a mano y utilizando agua tibia (a un máximo de 30ºC).
Utiliza un detergente específico para prendas delicadas como la lana y la ropa delicada para mantener la forma y flexibilidad de los tejidos, y evitar la aparición de bolitas o pelusas.
No frotes la prenda, déjala en el agua durante unos minutos. Puedes moverla suavemente con tu mano para que el detergente haga su efecto. Escurre la prenda con mimo, sin retorcerla.
No usar secadora ni plancha.
BOLSOS SERPUI
No lavar ni limpiar en seco. Limpiar con un paño de microfibra seco, o cepillar el bolso con un cepillo de cerdas suaves.
SANDALIAS LINUS
Lavar a mano con agua y jabón neutro y, si es necesario, puedes utilizar un cepillo, no arruinará el material. Recuerda mantener siempre limpias tus sandalias Linus, para que la suciedad no se pegue al material. No lavar en la lavadora ni usar secadora.